保障“大運安心游”成都重點整治強迫消費、隨意漲價等行為
2023-06-14 11:56:26 來自：華西都市報 編輯：王云
大運會進入倒計時，成都迎來新一波文化旅游熱潮。如何保障“大運安心游”？游客有哪些渠道可以快速舉報和申請賠付？6月13日，成都大運會城市宣傳系列新聞發(fā)布會第六場舉行，成都市文廣旅局機關(guān)黨委書記郭德剛作介紹。
提升服務(wù)品質(zhì)規(guī)范市場秩序
強化服務(wù)業(yè)外語、接待禮儀培訓(xùn)
“暑期歷來是外出旅游的高峰，今年暑期適逢‘大運’，勢必迎來新一輪旅游高峰。”郭德剛介紹，成都市文廣旅局在推出“相約大運·暢游成都”系列文旅生活的新場景、新產(chǎn)品、新線路，豐富大運和暑期文旅消費供給，激發(fā)文旅消費活力的同時，堅持提升服務(wù)品質(zhì)和規(guī)范市場秩序“兩手抓”，大力營造放心、安心、舒心的文旅生活氛圍，在全市文旅行業(yè)組織開展“服務(wù)大運，人人有責(zé)”的服務(wù)品質(zhì)提升行動。
目前，全市的文旅企事業(yè)單位從業(yè)人員服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度崗位培訓(xùn)已經(jīng)全面展開，重中之重是納入大運會接待的酒店和15個文旅點位服務(wù)品質(zhì)的提升，重點組織開展符合國際慣例的接待禮儀、常用外語的強化培訓(xùn)。
5個月專項整治進行時
游客可獲得先行賠付
郭德剛介紹，從3月20日開始，到8月31日，成都市在全市范圍內(nèi)開展為期5個月的文旅市場專項整治，重點整治不合理低價游、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、強迫消費、隨意漲價、毀約甩單等違法違規(guī)經(jīng)營行為，及時曝光典型案例，以及影響行業(yè)形象的文旅企業(yè)和從業(yè)人員，持續(xù)保持市場亂象露頭就打的高壓態(tài)勢。
針對侵害游客合法權(quán)益、影響游客旅游體驗和滿意度等突出問題，成都市文廣旅局開展暗訪評估，加強對全市旅行社及其分支機構(gòu)、星級飯店、A級旅游景區(qū)、娛樂場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所、營業(yè)性演出市場、劇本娛樂經(jīng)營場所、電競酒店等8類場所的日常監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處置各類問題。
同時，堅持綜合執(zhí)法與信用監(jiān)管相銜接，對違法違規(guī)的企業(yè)和個人開展失信主體認定并實施信用管理措施，運用行政約談、行政指導(dǎo)、游客滿意度調(diào)查等手段，加強對文旅企業(yè)及其從業(yè)人員經(jīng)營服務(wù)行為的監(jiān)管力度。緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強對旅游企業(yè)日常監(jiān)督指導(dǎo)，督促旅行社加強旅游產(chǎn)品安全風(fēng)險評估，嚴格執(zhí)行“一團一報”制度。加大對星級飯店和旅游民宿落實明碼標價，不得臨時大幅度漲價的監(jiān)測和督導(dǎo)。依托“12345”熱線，分類處置舉報線索與糾紛投訴，對適用快速賠付的，立即啟動先行賠付程序。
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