成都高新區(qū)“虛擬綜窗”助力成渝兩地“高效辦成一件事”
2024-05-14 10:17:43 來自：四川新聞網(wǎng) 編輯：王云
“辦事體驗和到重慶窗口現(xiàn)場辦一模一樣，而且還是‘二對一’的VIP服務，真是太方便啦”。彭女士感嘆道。
5月13日，記者從成都高新區(qū)獲悉，彭女士是四川力龍恒升數(shù)智科技有限公司工作人員，此次前來辦理的是“內(nèi)資企業(yè)及分支機構(gòu)設立登記”業(yè)務，公司計劃在重慶設立分支機構(gòu)。經(jīng)辦人彭女士原以為辦理該事項須折返兩地，正在為交通和時間成本犯愁時，剛好得知成都高新區(qū)、重慶高新區(qū)聯(lián)合開啟了“虛擬綜窗”遠程幫辦服務，便來到了成都高新區(qū)政務服務中心。
在窗口辦理業(yè)務的彭女士
“現(xiàn)場窗口人員檢查了材料，并通過‘虛擬綜窗’連線重慶那邊窗口人員對材料遠程掃描收取，并幫我登陸上傳到‘渝快辦’，全程都能通過屏幕看到重慶方的系統(tǒng)操作，隨時都能溝通”。彭女士告訴記者，通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦，她很快就辦好了業(yè)務，并且按照重慶高新區(qū)承諾的辦理時間，她將于次日收到結(jié)果物的免費快遞。
記者了解到，過去跨省辦理政務服務事項，需要到本地政務服務中心提交材料，由本地窗口代收后，將材料郵寄到業(yè)務主管地部門，審核通過后再將結(jié)果物向群眾發(fā)放。但因辦理流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、材料郵寄耗時久，特別是溝通不及時、信息不對稱等情況，業(yè)務主管地部門若發(fā)現(xiàn)材料不符合要求仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。
為推進“高效辦成一件事”，成渝兩地高新區(qū)全面梳理政務服務事項要素構(gòu)成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異情形，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規(guī)“允許辦”、遠程視頻“能夠辦”的事項和“一件事”套餐納入“虛擬綜窗”服務，并聯(lián)合印發(fā)了《成渝高新區(qū)開展政務服務“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務工作方案》。
方案明確，自2024年5月1日起，成渝兩地高新區(qū)企業(yè)群眾要互辦政務服務業(yè)務，只需到本地政務大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”完成業(yè)務咨詢、材料核驗、系統(tǒng)登陸、幫辦代辦、業(yè)務受理等全部工作，并可在承諾時限內(nèi)免費收到結(jié)果物快遞。對確需原件材料的，由本地窗口人員現(xiàn)場核驗無誤后，按照異地審批部門歸檔時限要求，在不影響結(jié)果物發(fā)放前提下定期進行移交，真正實現(xiàn)成渝跨省異地辦事“一個窗口、一致體驗、一次辦成”。
“這是繼成渝兩地高新區(qū)互辦互發(fā)營業(yè)執(zhí)照、率先開展‘一業(yè)一證’互發(fā)互認后的又一創(chuàng)新舉措。”成都高新區(qū)智慧城市運行局相關(guān)負責人介紹說，成都高新區(qū)“虛擬綜窗”已上線11個部門的130項事項和13項“一件事”套餐，重慶高新區(qū)“虛擬綜窗”已上線11個部門90項事項和49項“一件事”套餐。有辦事需求的企業(yè)群眾，可到成都高新區(qū)政務服務中心（益州大道中段999號）二樓社會事務專區(qū)C09號窗口，重慶高新區(qū)政務服務中心（金鳳鎮(zhèn)鳳苑路14號）市民服務專區(qū)A07窗口、企業(yè)服務專區(qū)B11窗口和西永微電園政務服務分中心、巴福鎮(zhèn)便民服務中心辦理。
下一步，成渝兩地高新區(qū)將進一步聚焦企業(yè)和群眾跨省辦事需求，分批建成成都高新區(qū)“11個專區(qū)+3個分中心+17個便民服務中心”、重慶高新區(qū)“1個區(qū)級大廳+2個園區(qū)中心+10個便民服務中心”虛擬綜窗遠程幫辦體系，探索更多事項跨區(qū)域辦理，依托成渝高新區(qū)“虛擬綜窗”服務模式，不斷向成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈合作區(qū)域拓展網(wǎng)點和場景，推動成渝地區(qū)跨區(qū)域、跨層級辦事互聯(lián)互通、好辦易辦。
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