在通州區(qū)西亭鎮(zhèn)西亭社區(qū)的田間地頭、街頭巷尾，活躍著一個(gè)個(gè)藍(lán)色的身影，他們就是社區(qū)網(wǎng)格員。他們默默耕耘著自己轄區(qū)的“一畝三分地”，用心辦事，以情待民，將隱患排查在網(wǎng)格，服務(wù)落實(shí)到網(wǎng)格，問(wèn)題解決在網(wǎng)格。
調(diào)解矛盾暖民心
西亭社區(qū)外來(lái)人口較多，轄區(qū)內(nèi)出租房也比較多，租戶和房東之間的糾紛多發(fā)，網(wǎng)格員發(fā)揮“調(diào)解員”作用，及時(shí)化解矛盾。網(wǎng)格員在巡查走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)一租戶和房東之間因?yàn)檠航鹜诉€的問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，現(xiàn)場(chǎng)雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，網(wǎng)格員及時(shí)介入進(jìn)行調(diào)解，先是勸說(shuō)雙方都冷靜下來(lái)，防止矛盾激化，接著將他們請(qǐng)到社區(qū)的民生茶館內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。網(wǎng)格員勸導(dǎo)雙方要依法辦事、換位思考、相互理解，雙方當(dāng)事人情緒慢慢穩(wěn)定下來(lái)，最終，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，房東同意退還押金，租戶則承擔(dān)衛(wèi)生、物品折舊等費(fèi)用。
巡查走訪知民意
西亭社區(qū)的網(wǎng)格員們?cè)谧咴L中善于傾聽(tīng)民意，收集民情，解決民憂。第五網(wǎng)格的網(wǎng)格員走訪時(shí)接到居民反映，社區(qū)缺少一個(gè)適合聚會(huì)的地方，無(wú)法滿足紅白喜事辦家宴的需求。網(wǎng)格員第一時(shí)間向社區(qū)反映了這個(gè)問(wèn)題，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，社區(qū)盛亭花苑家宴中心建成并對(duì)外開(kāi)放，寬敞明亮、設(shè)施完善的家宴中心，既方便了居民們?nèi)粘＞鄄托枰瑫r(shí)也增加了村營(yíng)收入。
關(guān)心關(guān)愛(ài)知民情
西亭社區(qū)孤寡老人較多，網(wǎng)格員在走訪中了解到這一情況后，將這些老人登記在冊(cè)，按時(shí)上門(mén)走訪，詢問(wèn)狀況。同時(shí)，開(kāi)展上門(mén)志愿服務(wù)活動(dòng)，組織村內(nèi)理發(fā)師作為網(wǎng)格志愿者為老人進(jìn)行免費(fèi)理發(fā)；聯(lián)合村醫(yī)務(wù)人員上門(mén)，為老人提供量血壓、測(cè)血糖、健康咨詢等服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)孤寡老人的幸福感。
群眾利益無(wú)小事，西亭社區(qū)一直把為民服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)格服務(wù)架起群眾“連心橋”。