區(qū)交通運(yùn)輸局供稿（俞曉憶）為持續(xù)深化交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，10月18日，通州區(qū)交通運(yùn)輸局組織開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，以“觀摩+實(shí)操”沉浸式體驗(yàn)辦事流程，零距離“把脈”交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)水平。

“體驗(yàn)團(tuán)”由局相關(guān)業(yè)務(wù)科室及執(zhí)法部門業(yè)務(wù)骨干組成，他們以辦事企業(yè)和群眾身份，走入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳交通窗口，自由分組選取“道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可”“道路貨物運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)車輛年審”“港口經(jīng)營(yíng)許可”等高頻常用事項(xiàng)模擬辦理業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)咨詢申請(qǐng)、材料提交、進(jìn)度查詢、結(jié)果反饋等線下事項(xiàng)申辦全流程。在工作人員指導(dǎo)下，體驗(yàn)員們使用手機(jī)APP體驗(yàn)線上業(yè)務(wù)申辦的便捷性和易用性，并以工作人員身份登錄業(yè)務(wù)平臺(tái)受理終端，模擬受理審批服務(wù)事項(xiàng)，評(píng)估審批流程設(shè)置、系統(tǒng)運(yùn)行等情況。體驗(yàn)結(jié)束后，體驗(yàn)團(tuán)還與前來辦理業(yè)務(wù)的群眾、企業(yè)經(jīng)辦人員面對(duì)面交流，了解他們?cè)谵k件時(shí)遇到的實(shí)際困難和疑惑，邀請(qǐng)群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理滿意度“現(xiàn)場(chǎng)打分”。

在隨后的集中座談環(huán)節(jié)，體驗(yàn)員們結(jié)合工作實(shí)際和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，暢所欲言分享各自在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題和亮點(diǎn)，并就進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，暢通協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效等方面提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。

曹楊國(guó)副局長(zhǎng)對(duì)交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)及窗口工作人員提出要求：一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合新實(shí)施的《江蘇省道路運(yùn)輸條例》及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，嚴(yán)格遵守窗口管理紀(jì)律，爭(zhēng)做服務(wù)榜樣標(biāo)兵；二要加強(qiáng)溝通，在政策理解、執(zhí)行等方面與上級(jí)主管部門、兄弟單位科室保持一致，在線上辦理、告知承諾等便民舉措方面強(qiáng)化對(duì)服務(wù)對(duì)象的宣傳引導(dǎo)；三要提質(zhì)增效，不斷深化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)建事前審批與事中事后監(jiān)管雙向循環(huán)管理，確保服務(wù)監(jiān)管不缺位，執(zhí)法檢查不擾民。

下一步，通州區(qū)交通運(yùn)輸局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化”的長(zhǎng)效閉環(huán)工作機(jī)制，深挖群企需求，圍繞群企關(guān)心問題，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)能力及文明服務(wù)水平，不斷以服務(wù)之“變”換辦事之“便”，提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度。