攝影 李冬
立春之后，蓉城大地暖陽普照，花繁葉茂。將優(yōu)渥的營商環(huán)境作為商事主體蓬勃發(fā)展的城市底色，美麗蓉城處處涌動著生機與活力，升騰著希望與夢想。
回首2023年1月，成都12345親清在線正式上線，創(chuàng)新集成12345助企熱線、蓉易辦、蓉易享、蓉易見“四大服務企業(yè)平臺”，打造政企互動的“總客服”、便企利企的“總平臺”。四位一體的企業(yè)服務體系，在更高起點上優(yōu)化市場化、法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境，這是2023年成都市委市政府深思熟慮后的新春“破題點”，也是2024年成都提能12345親清在線做優(yōu)一流營商環(huán)境、推動高質量發(fā)展的最強動能。
加快釋放市場潛能
經(jīng)營主體超380萬戶
如今的成都，經(jīng)營主體量質齊升，動能日益凸顯。2023年，新設經(jīng)營主體60.18萬戶，新設企業(yè)占比達48%，經(jīng)營主體總量達389.12萬戶。
變化的數(shù)字背后，描繪出成都近年來營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)活力不斷迸發(fā)，發(fā)展?jié)撃芗涌灬尫诺呐畈嬀怼?/span>營商環(huán)境是一座城市的“軟實力”，是經(jīng)濟發(fā)展管根本、管長遠的核心競爭力。近年來，成都突出問題導向，變“群眾跑路”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，打通“堵點”，找準“痛點”，暴露“難點”，映射出數(shù)字時代城市智慧治理與民生訴求的孿生鏡像。12345親清在線上線一年以來，受理企業(yè)訴求11.04萬件，成都正以營商環(huán)境之“優(yōu)”，謀高質量發(fā)展之“進”。
政務服務“蓉易辦”
涉企政策“蓉易享”
一個個新政密集出臺，一條條新規(guī)持續(xù)發(fā)力，一件件實事落地見效……推動超大城市治理精細化、智慧化，讓政務服務“蓉易辦”，涉企政策“蓉易享”是最直接的體現(xiàn)。上午遞交審批，下午就能開業(yè)，這是2024年金牛區(qū)一家新企業(yè)的親身經(jīng)歷。
網(wǎng)上登錄提交材料、智能審批系統(tǒng)自動提取關鍵信息抓取關鍵數(shù)據(jù)進行校驗、五分鐘給出結果并生成電子營業(yè)執(zhí)照……在龍泉驛區(qū)政務服務中心，某科技公司負責人姚女士用了不到半小時，就拿到了開辦企業(yè)所需要的全部資料。
持續(xù)為企業(yè)“減負”后，如何精準收集、快速解決企業(yè)與民生訴求？2023年，成都與重慶兩地合作，在兩地間直通列車上開展需求問卷調查，仔細分析問卷結果后，梳理出14個事項，納入成渝通辦。
2023年“蓉易辦”平臺為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供登記注冊、經(jīng)營許可等2822項政務服務事項便捷辦理，實現(xiàn)90%以上“可全程網(wǎng)辦”和“一窗受理”；深化拓展政務服務“跨域通辦”，實現(xiàn)311項“川渝通辦”、241項“成德眉資通辦”。
隨著成都邁入“2萬億”，營商環(huán)境特別是“服務力”至關重要。親而有度、清而有為，成都聚焦企業(yè)需要破解的痛點、難點、堵點，依托“蓉易辦”，建設“蓉易享政策找企業(yè)”服務平臺，促進惠企政策易申快享，推動“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉變。
目前，“蓉易享”共匯聚380萬余家市場主體基本數(shù)據(jù)，形成企業(yè)標簽221項，現(xiàn)存各級政策文件2100余件，上線可申報事項1680余項，超過15500家企業(yè)通過平臺進行政策申報。
近期，《成都市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境促進企業(yè)高質量發(fā)展若干舉措》即“營商環(huán)境6.0改革”也將正式出臺，這意味著從2019年至今，成都已連續(xù)6次發(fā)布優(yōu)化營商環(huán)境行動方案，持續(xù)提升幸福城的質感和內(nèi)涵。
線上助企有回應
線下利企“一對一”
一座城市服務企業(yè)的溫度如何體現(xiàn)？線上，通過12345助企熱線，推動企業(yè)訴求有效解決，讓企業(yè)少煩惱；線下，通過政企咖啡時等形式多樣的“蓉易見”政企交流會，面對面解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種困難，為各類市場主體營造高效便捷的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
2023年初，正是這通助企熱線，成都信達高分子材料有限公司副總經(jīng)理王雯琪了解了吸納重點群體就業(yè)稅費的減免政策，也順利辦理了系列手續(xù)。
為了讓每一通電話“必有回應”，“12345助企熱線”進一步暢通企業(yè)咨詢訴求渠道，優(yōu)化企業(yè)訴求“專席、專員、專班”三專服務工作架構，完善企業(yè)訴求全流程、閉環(huán)式工作機制，推動企業(yè)訴求快辦實辦。
2023年，“12345助企熱線”受理量同比增加約7倍，企業(yè)訴求的解決率和服務滿意率均達到97%以上，較去年提升了約3個百分點。
此外，去年創(chuàng)新開展的“12345，從一個電話認識一座城”市民和企業(yè)代表走進12345熱線體驗活動，邀請307名企業(yè)代表走進12345助企熱線參加沉浸式體驗活動，廣泛聽取對12345親清在線的意見建議，通過健全全市高位推動、全面提速處置、全面回訪監(jiān)督、全面數(shù)據(jù)分析、全媒體宣傳引導“五全協(xié)同”企業(yè)訴求解決體系，著力解決好企業(yè)急難愁盼問題。
在持續(xù)推進線上高效便捷服務的同時，成都建立了分級、分層、分類的政企溝通機制。通過“蓉易見”政企交流會，線下“一對一”當面服務，及時解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的各類急難愁盼。2023年，全市共組織1.4萬家企業(yè)開展線下溝通“蓉易見”活動2250場，收集問題建議2190條，解決問題2072個。
惠企政策有“溫度”，企業(yè)發(fā)展有“速度”。放眼長遠，12345親清在線將是成都進一步打磨城市“服務力”、探索超大城市治理現(xiàn)代化路徑的有力實踐。
5月15日相約
成都：以營
推動守信價
四川省委辦